Trocas e Devoluções

Buscamos que você tenha a melhor experiência possível comprando na nossa loja. Para isso elaboramos uma política de trocas simples e dinâmica para facilitar em alguns destes processos.

Em caso de defeito do produto:

O consumidor comunica a Ortopedia Moinhos em até 7 dias a contar da data do recebimento do material. Esta comunicação pode ser feita pelo telefone (51)3012-4554 (também WhatsApp) ou pelo e-mail [email protected].
O Serviço de atendimento combinará um prazo de entrega/coleta do produto com o cliente;
O cliente envia o produto, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que acompanham o mesmo;
Os produtos serão analisados pela equipe técnica da Ortopedia Moinhos, que terá até 30 dias para realizar a troca ou devolver o produto original consertado, se for constatado defeito de fábrica;
A Ortopedia Moinhos reenvia o produto ao cliente e informa o código de rastreio para que o mesmo possa acompanhar o retorno da mercadoria.

Se não solucionarmos sua situação dentro dos 30 dias, você pode optar pelo cancelamento da compra. Se a mesma foi paga por boleto, o valor será restituído em 10 dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido. Se a compra foi paga no cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 dias à administradora do cartão, que providenciará a restituição na forma do contrato do cartão de crédito. Ambos os processos ocorrem somente após o recebimento do produto pela Ortopedia Moinhos.

Caso os 7 dias corridos a contar da data de recebimento já tenham passado, mas o produto estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o mesmo para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar, poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Desistência
Caso você desista da compra, deverá nos informar em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O contato pode ser feito pelo telefone (51)3012-4554 (WhatsApp) ou e-mail [email protected]. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e nota fiscal, sem violação do lacre do fabricante e sem indícios de uso.

Se a compra foi paga por boleto, o valor será restituído em 10 dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido. Se a compra foi paga no cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 dias à administradora do cartão, que providenciará a restituição na forma do contrato do cartão de crédito. Ambos os processos ocorrem somente após o recebimento do produto pela Ortopedia Moinhos.

Fique atento, não seguir os procedimentos informados pode lhe tirar o direito de desistência.

Divergência na Entrega
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate a nossa central de atendimento, através do e-mail: [email protected]

Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto divergente do solicitado.

Se, mesmo assim, o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nosso SAC em até 24 horas após a data do recebimento.

Para quaisquer outras informações, contate-nos: [email protected] ou no telefone (51)3012-4554.